En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSD. Para el SENA es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora o elevar una denuncia (Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).
En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSD. Para el SENA es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora o elevar una denuncia (Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
¿Qué es una petición?:
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
¿Qué es una queja?: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.
¿Qué es un reclamo?: Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
¿Qué es una denuncia?: Es dar a conocer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la entidad o dentro de ella.
¿Qué es una sugerencia?:
Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
¿Qué es una felicitación o agradecimiento?: Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.
¿Qué es una acción de tutela?:Es un mecanismo que permite a cualquiera persona acudir ante autoridades judiciales para solicitar la protección inmediata de un derecho fundamental que puede ser vulnerado por acción u omisión.
Responsable del seguimiento y control a las PQRSD
La Coordinación Nacional de Servicio al Ciudadano es responsable de realizar el respectivo seguimiento a las PQRS de la Entidad.
¿Cómo presentarlas?
La Entidad dispone de tres canales oficiales de atención para radicar, realizar seguimiento y consultas de las PQRS:
1. Canal presencial: En la Oficina de Radicación ubicada en la Dirección General, en las unidades de correspondencia de las Regionales o Centros de Formación Profesional Integral. Por su parte, en los Buzones de Sugerencias ubicados en los Puntos Presenciales de Atención al Ciudadano.
2. Canal virtual: Puede realizar la radicación en línea a través de nuestros portales de PQRS y Denuncias.
Si desea realizar seguimiento a sus PQRS, puede ingresar por esta opción, con los datos de registro.
3. Canal telefónico: El horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en jornada continua a través de las siguientes líneas:
-
Línea de atención al ciudadano, empresario y línea PQRS: Bogotá: +(57) 601 7366060
– Línea gratuita y resto del País: 018000 910270.
INFORMES
A continuación, se relacionan los Informes de Gestión Semestral de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Facilitaciones y Agradecimientos presentadas por la ciudadanía ante el SENA:
POWER BI
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 año : 2.023 (2)
| | año : 2.022 (2)
| | año : 2.021 (2)
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Detalles de cumplimiento
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Respuestas de las PQRS Anónimas
En esta sección podrá consultar las respuestas de las PQRS anónimas que se han radicado ante la Entidad.
En cumplimiento de lo reglamentado en la Ley 1437 de 2011:
“ARTÍCULO 69. NOTIFICACIÓN POR AVISO: Si la notificación personal no se puede realizar al cabo de los cinco (5) días del envío de la citación, esta se hará por medio de un aviso que se enviará a la dirección, o al correo electrónico que aparezca en el expediente.
Aspectos a tener en cuenta:
El aviso deberá indicar la fecha y la del acto de notificación.
La autoridad que lo expidió.
Los recursos que legalmente proceden.
Las autoridades ante quienes deben interponerse.
Los plazos respectivos y la advertencia de que la notificación se considerará efectuada un día después de la entrega en el lugar de destino.
En caso de ausencia de datos:
Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso.
En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal.
Respuestas de las PQRS Anónimas
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Normativa
Artículo 23 de la Constitución Política Colombiana (Concerniente a las peticiones que puede realizar cada persona).
Ley 962 de 2005 (Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de entidad públicas).
Ley 1755 de 2015 (Por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición).
Ley 1437 de 2011, modificada sustancialmente por la Ley 2081 de 2021 (Derechos de las personas ante las autoridades… presentar peticiones)
Ley 1474 de 2011. (Actos de corrupción)
Decreto 2106 de 2019 (Por el cual se dictan normas para simplificar, suprimir y reformar trámites, procesos y procedimientos innecesarios existentes en la administración pública)
Ley 2052 de 2020 (Por medio de la cual se establecen disposiciones transversales en relación con la racionalización de trámites).
Resolución 0-1365 de 2022 SENA (Trámite interno de las PQRSD en el SENA)