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* Encuestador -
* Código -
Antes de comenzar con la encuesta, queremos hacerle saber que esta llamada será grabada en audio para fines de control de calidad y análisis de la información.
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* ¿Cuáles de los siguientes servicios usa con mayor frecuencia de TCC? -
* Su servicio es: -
* ¿Cuál de los siguientes servicios usa actualmente con TCC? -
* ¿Cuál de los siguientes servicios usa actualmente con TCC? -
* De los siguientes canales o personas de contacto, ¿con quién fue su último contacto? -
* De los siguientes canales o personas de contacto, ¿con quién fue su último contacto? -
* De los siguientes canales o personas de contacto, ¿con quién fue su último contacto? -
* De los siguientes canales o personas de contacto, ¿con quién fue su último contacto? -
* De los siguientes canales o personas de contacto, ¿con quién fue su último contacto? -
* De los siguientes canales o personas de contacto, ¿con quién fue su último contacto? -
* ¿Qué tan satisfecho se siente con el servicio prestado por TCC ${Q-BL}?
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Pensando en la disposición del colaborador que lo atiende usualmente, ¿qué tan de acuerdo está con cada una de las siguientes afirmaciones?:
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* Acostumbran a saludar y despedirse con amabilidad
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Piden el favor cuando tienen una necesidad puntual
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Agradecen cuando se recibe alguna ayuda puntual por parte del cliente
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Responden o devuelven las llamadas
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Presentación personal
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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Pensando en la empatía del colaborador que lo atiende usualmente, ¿qué tan de acuerdo está con cada una de las siguientes afirmaciones?:
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* Se dirigen con respeto, por ejemplo por su nombre o con expresiones como señor y/o señora, entre otros
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Escuchamos con atención sus necesidades
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Realizamos preguntas y buscamos ampliar la información para comprender sus necesidades
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Verificamos que comprendimos sus necesidades
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Recibe un trato cordial
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Se muestran pacientes y tolerante ante sus exigencias
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Genera relaciones de largo plazo
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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Pensando en el relacionamiento del colaborador que lo atiende usualmente, ¿qué tan de acuerdo está con cada una de las siguientes afirmaciones?:
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* Tiene en cuenta las sugerencias que usted hace para mejorar el servicio
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Generan recuerdos gratos en la experiencia de servicio
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Cumple las promesas que hace
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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Pensando en la colaboración y cooperación del colaborador que lo atendió, ¿qué tan de acuerdo está con cada una de las siguientes afirmaciones?:
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* Responde a los requerimientos en el tiempo oportuno
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Informa de manera constante y oportuna el avance del estado de sus servicios
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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* Evidencia conocimiento de los productos y servicios que ofrece TCC
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* ¿Por qué razón da esta calificación? 0 / 5000
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Para finalizar, por favor responda las siguientes preguntas:
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* ¿Qué tan probable es que recomiende TCC a sus amigos o familiares?
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* ¿Qué tan probable es que vuelva a utilizar los servicios de TCC?
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* ¿Qué tan fácil ha sido acceder a los servicios de TCC?
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Si tiene algún comentario adicional, por favor utilice este espacio.
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