Encuesta de satisfacción de grupos de valor y de interés CIMI 2021
Esta encuesta busca realizar una valoración del grado de satisfacción de los grupos de valor y de interés a quienes se brinda atención en el Centro Industrial de Mantenimiento Integral por medios alternos durante la emergencia sanitaria por COVID-19
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Regional *
Centro de formación *
Nombre del servidor que lo atendió *
1. ¿Por cuál de los siguientes servicios hizo su solicitud en la entidad? *
2. ¿Por qué canal solicito la atención? *
3. ¿Cómo califica la calidad de la atención brindada a su solicitud? *
Muy satisfecho
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Poco satisfecho
Muy insatisfecho
Atención recibida (amabilidad, disponibilidad)
Dominio del tema por parte del servidor que lo atendió
Claridad en la información
Tiempo de respuesta a la solicitud - Oportunidad (el servidor tiene máximo 10 días hábiles para dar respuesta a su solicitud)
4. ¿Para solucionar su requerimiento, cuántas veces, fue necesario que usted realizara la solicitud? *
5. ¿Con la información brindada se dio respuesta a su solicitud? *
6. ¿Usted acudió a algún tramitador en el último año, para gestionar algún trámite o servicio de la entidad? *
Entiéndase como "Tramitador" a cualquier persona externa / interna al SENA que le ayudó con su solicitud y le cobró dinero por el servicio o trámite.
7. En términos generales, qué tan satisfecho se encuentra con el servicio brindado por el SENA? *
8. Respecto al canal de atención ¿Qué mejoraría? *
9. ¿Recomendaría a algún familiar u otro ciudadano que utilicen los servicios del SENA? *
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